„Najgorszy” brytyjski internet szerokopasmowy potwierdzony. Jaką pozycję na liście zajmuje Twój dostawca?

Znów nadszedł ten czas. Ofcom właśnie opublikował najnowsze dane dotyczące skarg konsumentów i teraz wiemy, które firmy szerokopasmowe, telewizyjne i telekomunikacyjne odnoszą sukcesy, a które straty. Ofcom publikuje najnowsze dane w ciągu roku, a jego najnowszy raport pokazuje, że sytuacja powoli się poprawia, a ogólna liczba skarg spadła od początku 2025 roku.

„W kwartale od kwietnia do czerwca (II kw. 2025 r.) liczba skarg do Ofcomu zmalała w porównaniu z poprzednim kwartałem (I kw. 2025 r.: od stycznia do marca 2025 r.)” – potwierdził Ofcom.

Jednak nadal są zwycięzcy i przegrani, a dla EE nie jest to dobra wiadomość, gdyż platforma należąca do BT znajduje się na ostatnim miejscu w tabeli, jeśli chodzi o skargi na szerokopasmowy dostęp do Internetu.

„EE było firmą, która składała najwięcej skarg na stacjonarny szerokopasmowy dostęp do Internetu” – potwierdził Ofcom.

Na szczycie listy znalazł się Plusnet, dostawca usług internetowych, który również należy do BT, otrzymał najmniej skarg.

OTO DANE DOTYCZĄCE SZEROKOPASMOWEGO ŁĄCZA

PLUSNET • 4 skargi na 100 000

SKY • 6 skarg na 100 000

VIRGIN MEDIA • 8 skarg na 100 000

BT • 9 skarg na 100 000

TALKTALK • 9 skarg na 100 000

TERAZ • 9 skarg na 100 000

VODAFONE • 9 skarg na 100 000

EE • 10 skarg na 100 000

Najnowsza aktualizacja nie dotyczy wyłącznie szerokopasmowego dostępu do Internetu. Ofcom zajmuje się również skargami dotyczącymi telefonii stacjonarnej, komórkowej i telewizji płatnej.

Kto więc wygrywa w tych ważnych kategoriach?

Jeśli szukasz najlepszego telefonu stacjonarnego, Utility Warehouse wygrywa. Ta firma uzyskała niesamowity wynik zero i zero skarg na 100 000. Niestety, EE ponownie znalazło się na ostatnim miejscu w rankingu z wynikiem 8 skarg na 100 000.

Osoby płacące za telewizję mogą rozważyć przejście na TalkTalk lub Sky. TalkTalk otrzymał zaledwie 1 skargę na 100 000, podczas gdy Sky otrzymał 2 skargi na 100 000. Po raz kolejny najgorzej wypadła stacja EE (6 skarg na 100 000).

Lepsze wieści dla EE pojawiły się w kontekście usług mobilnych. Platforma zajęła pierwsze miejsce ex aequo z Vodafone i Tesco Mobile. Ci trzej dostawcy otrzymali zaledwie 1 skargę na 100 000.

Mówiąc o najnowszych statystykach Ofcomu, zespół USwitch stwierdził: „Najnowsze dane Ofcomu dotyczące skarg stanowią prawdziwy kamień milowy, ponieważ liczba skarg dotyczących szerokopasmowego dostępu do Internetu, telefonii komórkowej, telefonii stacjonarnej i telewizji płatnej jest na jednym z najniższych poziomów w historii.

„EE było dostawcą, na którego złożono najwięcej skarg w segmencie szerokopasmowego dostępu do Internetu, telewizji płatnej i telefonii stacjonarnej. Warto jednak zauważyć, że liczba skarg na EE w tym kwartale faktycznie spadła lub utrzymała się na tym samym poziomie, co potwierdza ogólny pozytywny trend w branży.

Zarówno w przypadku usług mobilnych, jak i szerokopasmowych, problemy z usługami nadal stanowią główną przyczynę skarg. To podkreśla wagę łączności w codziennym życiu, a słaba jakość usług wydaje się najszybszą drogą do frustracji klientów.

W obliczu rosnących corocznych podwyżek cen dostawcy muszą uznać swoją odpowiedzialność za zapewnienie odpowiednich ulepszeń w zakresie usług i wartości. Dla konsumentów te dane są aktualnym przypomnieniem o konieczności regularnego porównywania ofert i zmiany dostawcy, jeśli ten nie spełnia w wystarczającym stopniu ich potrzeb.